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Procedimiento para control de documentos y uno para control de registros. Sistema de Gestión de Calidad 4 Contexto de la organización 4. Se requerirá que las organizaciones identifiquen explícitamente los intereses tanto internos como externos que puedan afectar a su gestión de calidad o a la capacidad de la organización para cumplir con los resultados previstos.
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- Anteriormente, existía la consideración implícita de los servicios en el término producto.
La norma ISO 9001 está organizada en 9 secciones. Las secciones 4, 5, 6, 7 y 8 contienen los requisitos para la implementación del sistema de gestión de calidad. Las primeras 4 secciones de la norma 0, 1, 2 y 3 no contienen requisitos, sólo identifican el ámbito, las definiciones y los términos para la norma. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA NORMA ISO 9001:2008. SECCION 0: INTRODUCCIÓN Explica que la prioridad de la Norma es dar cumplimiento a los requisitos del cliente. Que su implementación debe obedecer a una estrategia y que la norma es complementaria a los requisitos del servicio, su objetivo es evaluar la capacidad de la empresa para cumplir los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios aplicables al producto y propios de la organización. SECCION 1: OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN El objeto de la norma consiste en que las empresas demuestren la capacidad para proporcionar productos que cumplan con requisitos del cliente, legales y reglamentarios aplicables y aumente satisfacción de clientes a través de mejora continua. Sobre el campo de aplicación explica que es genérica, que puede ser adaptada a cualquier tipo de organización sin importar tipo, tamaño y producto suministrado. Explica que se podrán hacer exclusiones sólo del numeral 7, de lo contrario no se podrá decir que se tienen un sistema de calidad basado en ISO 9001. SECCION 3: TERMINOS Y DEFINICIONES Remite a la norma ISO 9000, que contiene todo el vocabulario aplicable al sistema de gestión de calidad y explica que cuando se utiliza el término producto este significa también servicio. LOS REQUISITOS DE LA NORMA SE IDENTIFICAN EN LAS SECCIONES DEL 4 AL 8. Se resaltan los procedimientos y los registros obligatorios aplicables a EFICARGA. SECCION 4: REQUISITOS DEL SISTEMA Indica todos los requisitos necesarios para establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad. Procedimiento para control de documentos y uno para control de registros. SECCION 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Indica que la alta dirección debe mostrar su compromiso con el sistema de gestión de calidad. Acta de revisión gerencial. Esto se hace a través de los manuales de funciones. En Eficarga se tiene: Los comités, el chat, correos, celulares, fijos con extensiones en cada puesto de trabajo, memorandos, reuniones generales, etc. SECCION 6: GESTIÓN DE RECURSOSN A los recursos a que hace referencia son: el recuso humano, la infraestructura y el ambiente de trabajo. La competencia se refiere a la educación, formación, habilidad y experiencia que posee. Se debe definir la competencia el los manuales de funciones y se deben tener registros que la evidencien diplomas, evaluaciones de desempeño, asistencia a capacitaciones, referencias laborales, etc. Educación, formación, habilidades y experiencia Registros Obligatorios. SECCION 7: REALIZACION DEL PRODUCTO En esta sección se debe dar cumplimiento a los requisitos del cliente, se debe planear y ejecutar el servicio en cumplimiento con cada uno de los requisitos. Es la única sección que permite exclusiones, en Eficarga se excluyen los numerales 7. Se debe asegurar que las diferencias existentes entre lo pedido y expresado previamente estén resueltas, Se debe asegurar que la organización tenga la capacidad para cumplir con los requisitos definidos. Resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el servicio y de las acciones originadas por las mismas. Celulares, corros electrónicos, encuestas de satisfacción, reuniones de programación, el supervisor del servicio. Evaluaciones de proveedores y cualquier acción necesaria que se derive de las mismas. Cuando la trazabilidad sea un requisito se debe dejar registro de la identificación única del producto códigos de barras en tarja. Identificación única del producto. Informe de auditoria y actividades de seguimiento. Se debe dejar registro del servicio no conforme y de las acciones tomadas se debe reportar como no conformidad. Procedimiento para producto No Conforme. Identificación de las personas responsables de la liberación del producto. Naturaleza de las no conformidades del servicio y de cualquier acción tomada posteriormente. Se deben incluir los datos generados por los indicadores de gestión y de seguimiento. Resultados de las acciones correctivas. Resultados de las acciones preventivas. Para mas informacion acceda a nuestra web Buscar: Siguenos para estar actualizado sobre las ULTIMAS NOTICIAS Introduce tu dirección de correo electrónico para seguir este Blog y recibir las notificaciones de las nuevas publicaciones en tu buzón de correo electrónico. Únete a otros 1. Vuelve a intentarlo más tarde. Vuelve a intentarlo más tarde. Vuelve a intentarlo más tarde.
Las mejoras, también pueden surgir como resultado de avances periódicos, el cambio reactivo o como resultado de una reorganización. Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Las organizaciones deberán evidenciar que han determinado, considerado y, en su caso, adoptado las medidas para hacer frente a los riesgos y oportunidades que pueden afectar ya sea positiva o negativamente a su nivel de calidad, a la capacidad del sistema de gestión para obtener los resultados esperados o cualquier factor que pueda afectar a la satisfacción del cliente. RESUMEN DE LAS NORMAS ISO 9000, 9001, 9004, 10011 ISO 9000 Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización ISO. Es por ello, que ha iso 9001 resumen significativamente el tamaño del texto de la norma, por lo que en consecuencia también afectará a su precio. Aquí la norma nos vuelve a llevar a la gestión del riesgo.
